Hjælp – Kundeservice og kontakt

Ring til os

Hvis du har brug for et svar nu og her, kan du ringe ind til DOT på tlf. 7015 7000

Skriv til os

Her er links til kontaktformularer, hvor du kan kontakte os omkring bus/lokalbane, tog eller metro:

Du kan også kontakte os på Facebook.

Kontakt med særlige henvendelser
Om apps / mobile tjenester

Alle selskaberne i DOT kan hjælpe med henvendelser vedrørende apps og mobile tjenester. 

Ring til os på tlf. 7015 7000 og vælg vilkårligt en af transportformerne - eller skriv via en af kontaktformularerne ovenfor.

Regarding Rejsekort (travel card)

You may call Rejsekort customer service directly Monday-Friday at 8:00-18:00 and Saturdays 10:00-15:00 on tel. +45 7011 3333.

Hittegods

Du skal efterlyse dine tabte genstande hos det selskab, du har rejst med.

Se hittegods kontaktmuligheder

Trafikselskaberne har forskellige procedurer for, hvor længe de opbevarer fundne ting.

For mere information, kontakt DOTs kundeservice på telefon +45 7015 7000.

Klager

Hvis du ønsker at klage, skal du kontakte det selskab, du har rejst med.

Hvis du allerede har kontaktet Movia, DSB eller Metroselskabet, og du er utilfreds med afgørelsen, kan du klage til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Læs mere på www.abtm.dk.

Hvis du har modtaget et skriftligt svar fra DSB, og du er utilfreds med afgørelsen, kan du kontakte DSB’s kundeambassadør.

Fælles landsdækkende rejseregler

De fælles landsdækkende rejseregler gælder for rejser med busser, havnebusser, Metro, lokalbanetog samt rejser med Arriva Tog og DSB.

Fælles landsdækkende rejseegler (PDF)

Kontrolafgift

Du vil få udstedt en kontrolafgift, hvis personalet i bus, tog eller metro vurderer, at du ikke har gyldig billet eller kort til din rejse.

Hvis du vil klage over din kontrolafgift, kan du kontakte os online.

Bemærk at din klage skal sendes senest 14 dage efter kontrolafgiften er udstedt.

Prisen på en kontrolafgift kan ikke nedsættes selv om du er studerende, lærling, kontanthjælpsmodtager eller pensionist.

Bus: https://dinoffentligetransport.dk/kundeservice/service/kontrolafgift/kontrolafgift-i-bussen/

Lokaltog: https://www.lokaltog.dk/kontakt/

Tog: https://www.dsb.dk/en/vis/

Metro: https://intl.m.dk/travel-information/customer-service-and-travel-regulations/