Persondatapolitik for kunder i metroen.

Når du bruger metroen, registreres der personoplysninger til flere forskellige formål. I det følgende kan du se til hvilke konkrete formål personoplysninger behandles, samt med hvilket retsgrundlag, i hvor lang tid mv. De behandlingsformål der er nævnt i dette afsnit, er alle formål, hvor Metro Service er den udførende part på vegne af Metroselskabet og spørgsmål vedr. disse skal derfor rettes til Metro Service gennem metro kundeservice.

Når du modtager en kontrolafgift, opretter stewarden en kontrolafgift på sit håndholdte udstyr. I den forbindelse registreres dit navn, adresse, evt. telefonnummer og personnummer (CPR). Stewarden bruger de oplyste data til at finde dig i CPR-registeret og dermed sikre, at vi udsteder kontrolafgiften til den rette person.
I forbindelse med udstedelsen af kontrolafgiften vil der blive taget billede af eventuelt fremvist kort eller billet samt af personligt ID (kørekort, sundhedskort eller lignende) til brug for sagsbehandlingen. Billederne giver en ekstra sikkerhed for, at de korrekte oplysninger registreres ved udstedelse af kontrolafgiften og kan være til hjælp i sager, hvor personnummer (CPR) eller legitimation misbruges af en tredje person.

Vær opmærksom på, at eventuelle betalingspåmindelser som udgangspunkt sendes til e-Boks.

Formål:
Vi behandler dine personoplysninger for at kunne udstede kontrolafgifter i forbindelse med manglende eller ugyldigt rejsehjemmel, samt for at håndtere og administrere sager om kontrolafgifter.

Behandlingsgrundlag:
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Jernbanelovens § 14
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.e
- Databeskyttelseslovens § 11 stk. 1 (CPR-nummer)
- Bogføringslovens §10.

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Gældsstyrelsen, hvis kontrolafgiften ikke betales
- Politiet, ved mistanke om svindel eller identitetstyveri
- Ankenævnet for bus, tog og metro, samt hos Rejsekort og DOT hvis du klager

Opbevaring:
Så længe en sag er i behandling/uafsluttet/ubetalt vil den ikke blive slettet.
Oplysning om CPR-nummer samt fotos af rejsehjemmel og ID på kontrolafgifter slettes 3 år efter at sagen er afsluttet, eller senest ved udløb af forældelsesfristen, da fristen for at indbringe sagen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro er 3 år.
Oplysninger relaterende til økonomiske transaktioner slettes efter 5 år + løbende år jævnfør bogføringslovens regler.

Hvis Metroen er forsinket med mere end 30 minutter, dækker vi omkostninger til rejseudgifter. For at få udbetalt kompensation for rejseudgifterne skal man enten udfylde en formular på DOT’s hjemmeside eller indsende et fysisk udfyldt anmeldelsesskema, så vi har mulighed for at sagsbehandle rejsegarantiudbetalingen. I forbindelse med indsendelse af nødvendige oplysninger registrerer vi navn, adresse, e-mail, rejseoplysninger, evt. bankoplysninger og evt. personnummer (CPR)

Formål:
Vi behandler dine personoplysninger for at kunne sagsbehandle din henvendelse vedr. rejsegarantiudbetaling.

Behandlingsgrundlag:
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Jernbaneloven og Lov om trafikselskaber sammenfattet i de Fælles landsdækkende rejseregler
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.e
- Databeskyttelseslovens § 11 stk. 1 (CPR-nummer)
- Bogføringslovens §10.

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Ankenævnet for bus, tog og metro, samt hos Rejsekort og DOT hvis du klager
- Øvrige trafikselskaber f.eks. DSB, Movia, eller Arriva, samt hos Rejsekort eller DOT

Opbevaring:
Så længe en sag er i behandling/uafsluttede vil den ikke blive slettet.
Fra en sag er afsluttet/udbetalt gemmes oplysningerne i 3 år, da fristen for at indbringe sagen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro er 3 år.
I visse tilfælde slettes økonomiske oplysninger efter 5 år + løbende år jævnfør bogføringslovens regler.

Når der findes hittegods i metroen, bringes dette ind til Metro Services hovedkontor, hvor det undersøges om ejeren kan identificeres. Kan ejeren ikke identificeres og kontaktes, opbevares hittegods i 10 dage før det overleveres til politiet. Afhængig af typen af hittegods, kan dette indeholde personoplysninger af varierende karakter. I forbindelse med henvendelse vedr. hittegods registreres navn, adresse, e-mail og telefonnummer

Formål:
At sikre, at hittegods udleveres til rette ejer eller overleveres til politiet.

Behandlingsgrundlag:
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.e

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Politiet
- Ankenævnet for bus, tog og metro, samt hos Rejsekort og DOT hvis du klager

Opbevaring:
Alle hittegodssager gemmes i 3 år, da fristen for at indbringe sagen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro er 3 år.

Hvis du har været i kontakt med metro kundeservice, vil du i nogle tilfælde blive bedt om at deltage i en tilfredshedsundersøgelse. Hvis du har været i kontakt med metro kundeservice via telefonen, vil du kunne blive ringet op og besvare undersøgelsen via telefonen. Hvis du har udfyldt en formular via DOT’s hjemmeside, vil du kunne modtage et link via din e-mail, til udfyldelse af undersøgelsen online. I forbindelse med undersøgelsen registreres navn, evt. telefon, evt. e-mail samt dine svar på undersøgelsen.

Formål:
At undersøge hvor tilfreds en person har været i forbindelse med sin henvendelse til metro kundeservice, samt for at kunne lave overordnet statistik og forbedringer hos metro kundeservice.

Behandlingsgrundlag:
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.e

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Ingen oplysninger videregives

Opbevaring:
Alle besvarelser af tilfredshedsundersøgelser anonymiseres efter 6 måneder, så det herefter ikke er muligt at identificere personen der har svaret.

Man kan kontakte metro kundeservice med generelle henvendelser. Kontakten sker ved at man udfylder en formular på DOT’s hjemmeside. I forbindelse med en henvendelse registrerer vi navn, adresse, e-mail, telefonnummer og information om henvendelsens formål.

Formål:
Vi behandler dine personoplysninger for at kunne sagsbehandle din henvendelse.

Behandlingsgrundlag:
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.e

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Ankenævnet for bus, tog og metro, samt hos Rejsekort og DOT hvis du klager
- Øvrige trafikselskaber f.eks. DSB, Movia, eller Arriva, samt hos Rejsekort eller DOT

Opbevaring:
Simple henvendelser gemmes i op til 6 måneder. Øvrige henvendelser gemmes i 3 år, da fristen for at indbringe sagen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro er 3 år.

Henvendelser vedr. indsigt, sletning, berigtigelse mv., skal ske til Metro Service. Når du retter henvendelse vedr. udøvelse af dine rettigheder, behandler vi navn, adresse, e-mail, evt. telefonnummer, samt information om din henvendelse. I visse tilfælde behandler vi yderligere dokumentation for at fastlægge din identitet, f.eks. kopi af kørekort, sundhedskort eller lignende.

Formål:
Vi behandler dine personoplysninger med henblik på at efterleve databeskyttelsesforordningens artikel 15 til 22.

Behandlingsgrundlag:
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.e
- Databeskyttelsesforordningens artikel 15 til 22
- Databeskyttelseslovens §11 stk. 1

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Øvrige trafikselskaber f.eks. DSB, Movia, eller Arriva, samt hos Rejsekort eller DOT
- Datatilsynet

Opbevaring:
En sag opbevares i 3 år efter seneste dialog, med henblik på at kunne dokumentere efterlevelse af de retslige forpligtelser og i den forbindelse forsvare sig mod evt. retskrav.

Når du bruger metroen, registreres der personoplysninger til flere forskellige formål. I det følgende kan du se til hvilke konkrete formål personoplysninger behandles, samt med hvilket retsgrundlag, i hvor lang tid mv. De behandlingsformål der er nævnt i dette afsnit, er alle formål, hvor Metro Service er selvstændig dataansvarlig.

Af hensyn til jernbanesikkerheden og til kriminalitetsforebyggende formål findes der overvågningskameraer i både metrotog og på stationerne. Optagelserne fra disse bliver kun anvendt og gennemset, hvis vi modtager henvendelse fra politiet, eller hvis det er nødvendigt for at understøtte vores interne arbejde med jernbanesikkerheden eller i afgørelsen af forsikringssager.

Formål:
At leve op til vores forpligtelser i henhold til jernbanesikkerheden, samt at forebygge kriminalitet.

Behandlingsgrundlag:
Vi er underlagt en række lovkrav om iværksættelse af sikkerhedsforanstaltninger i metroen og på stationerne. Oplysningerne behandles i overensstemmelse med persondataforordningens artikel 6.1.c, da behandlingen af personoplysninger er nødvendig for at opfylde vores sikkerhedsforpligtelser.

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Politiet
- Forsikringsselskaber
- Andre myndigheder, f.eks. Havarikommissionen

Opbevaring:
Optagelser fra TV-overvågning bliver opbevaret mellem 14 og 30 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet. I særlige tilfælde og i forbindelse med en konkret sag kan oplysningerne opbevares i en længere periode.

Særligt vedrørende indsigt:

Efter persondataforordningens kapitel III kan de registreredes rettigheder begrænses som følge af persondataforordningens artikel 12.5 og artikel 23.1, litra c. og d. Du har derfor som udgangspunkt ikke ret til indsigt i tv-optagelser, hvilket skyldes hensynet til den offentlige sikkerhed samt forebyggelse, efterforskning, afsløring eller retsforfølgning af strafbare handlinger eller fuldbyrdelse af strafferetlige sanktioner, herunder beskyttelse mod og forebyggelse af trusler mod den offentlige sikkerhed.

Hvis man ønsker at komme på rundvisning i metroens eller hvis man vil søge tilladelse til kommercielle formål på metroens område, skal der først ansøges om dette.

Formål:
At kontrollere hvem der deltager på rundvisninger, samt for at holde styr på kommercielle tilladelser.

Behandlingsgrundlag:                                                                                                      
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.b
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.f

Modtagere:
Personoplysninger videregives i udgangspunktet ikke.

Opbevaring:
Deltageroplysninger fra rundvisninger og aftaler om kommercielle aktiviteter gemmes i op til 3 år.

Passagerer i metroen kan være uheldige og komme ud for en ulykke, eller blive udsat for overfald eller vold. Dette kan resultere i forsikringssager eller sager der anmeldes til politiet eller havarikommissionen.

Formål:
At hjælpe myndigheder og forsikringsselskaber med at opklare og dokumentere hændelser i metroen og på metroens område.

Behandlingsgrundlag:
Vores retsgrundlag for behandlingen er:
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.a
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.c
- Databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.f

Modtagere:
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- Politiet
- Forsikringsselskaber
- Andre myndigheder, f.eks. Havarikommissionen

Opbevaring:
Personoplysninger der indgår i disse sager slettes i udgangspunktet 6 måneder efter myndighedens eller forsikringsselskabets henvendelse, medmindre vi får påbud om at opbevare i en længere periode.

Metro Service kan også være dataansvarlig, når behandlingen ikke direkte vedrører brug af metroen. Det kan f.eks. være, når du søger job hos Metro Service.

Hvis du vil vide mere om disse behandlingsformål, kan du læse vores persondatapolitik på vores hjemmeside.